Klassisk herretøjsforretning i centrum af Herning sætter kundeservice og høj kvalitet øverst. DOHM har kunden som førsteprioritet og har haft det i mere end 50 år.
”Det er alfa og omega for mig at yde en god service. Det allervigtigste er at mærke, at jeg har med glade kunder at gøre. Min største prioritet er, at de har lyst til at komme tilbage i butikken.”
Sådan beskriver Flemming Østergaard målet med sit arbejde i herretøjsforretningen DOHM. Butikken i det centrale Herning tilbyder det nyeste af, hvad der rører sig indenfor herremode.
Flemming står klar i forretningen med sine kolleger, Keld, Nicklas og Poul. Visionen er klar for alle fire. Det er den personlige og inspirerende kontakt med kunden, der er i centrum.
Foto: Privat // Hos Dohm finder du en lang række kendte mærkevarer, som Tommy Hilfiger, Tiger of Sweden, Gant og Hugo Boss, for blot at nævne nogle få
Udover den altid ihærdige og gode service er det også kvaliteten og mærkevaren, som sættes i højsædet.
Flemming understreger nemlig, at gode og velkendte mærker fra de store modehuse er ét af de vigtigste trækplastre for en herretøjsforretning, der ønsker at være moderne og med på nutidens tendenser:
”DOHM er en butik, der fokuserer på kvalitetsmærker og de trends, der er oppe i tiden. Vi fører blandt andet Hugo Boss, Tiger of Sweden, Gant og Tommy Hilfiger. Det er sikre mærker, som mange mennesker godt kan lide.”
Flemming er overbevist om, at det er det konstante fokus på kundens oplevelse og det store udvalg, der er grunden til, at DOHM adskiller sig fra andre herretøjsforretninger. Netop den blanding er opskriften på det gode møde mellem kunde og ekspedient i butikken.
En historie med lange spor
Tøjforretningen har længe tilbudt kunderne solide, velkendte mærkevarer og de nyeste trends indenfor herremode. Faktisk går DOHMs historie mere end 50 år tilbage i tiden.
DOHM slog for første gang dørene op i 1964. Her var det Erik Dohm, der stod i spidsen, og som lagde navn til herretøjsforretningen, man den dag i dag stadig kan besøge centralt i Herning.
Erik Dohm overdragede efter mange års handel herretøjsforretningen til sin søn. Sønnen, Ditlev Dohm, solgte senere butikken i 2018 til de nuværende ejere, der i dag fører DOHM videre. Ejerne har også afdelinger i både Hobro og Risskov.
Foto: Privat // Flemming og kollegernes princip er, at kunden skal gå ud af butikken med en positiv oplevelse, derfor er nærhed og personlig kontakt helt essentielt.
DOHM kunne fejre 50-års jubilæum i 2014. Altså nærmer forretningen sig nu et skarpt hjørne med hele 60 års salg af herretøj. Men på trods den høje alder er målet stadig det samme, som den første dag, butikken kunne invitere indenfor. Kvalitet og kundeservice i bedste forstand er og bliver førsteprioriteten hos DOHM.
Flemming er overbevist om, at butikkens lange historie kan betragtes som en stor fordel. Ambitionen har hele tiden været den samme. Kundens oplevelse er og forbliver det vigtigste:
”DOHM har ligget i byen i mange, mange år. Butikken har opbygget et godt ry, og det ser jeg som en stor fordel for os.”
Styrken ved den fysiske butik
Flemming er overbevist om, at god kundeservice kræver en velovervejet og gennemtænkt butik. Der skal være fokus på detaljen og det umiddelbare indtryk, som først rammer gæsten.
”Vi lægger vægt på at pleje butikken, så den præsenterer sig godt for kunderne. Vi har en stor butik, som også gør, at vi har mulighed for at præsentere varerne på den bedst mulige måde. Det er her, vi kan tilbyde mere, end man kan få ved at se varerne på nettet. Vi farvekoordinerer tøjet i butikken og sørger for, at det er spændende for vores kunder. Og det er netop det visuelle fokus, der adskiller os fra hjemmesider, der sælger herretøj. Det er noget, vi gør meget ud af.”
Foto: Privat // I butikken står fire kompetente, branche-uddannede medarbejdere klar til at tage hånd om kunderne, der kigger ind
DOHM ser stort potentiale i den fysiske kontakt til kunden. Det er nemlig her, at den bedste kundeservice kan indfries.
Som et ekstra element til helhedsoplevelsen tilbyder DOHM også tilpasning og tilretning af tøj. Det foregår i forretningens egen systue, hvor skrædderen Kirsten sidder klar til at indfri kundens ønsker. Tilbuddet er endnu en kvalitet, der adskiller DOHM som butik fra at købe tøj på nettet.
Du kan besøge herretøjsforretningen DOHM på Søndergade 2 i 7400 Herning. Butikken har åbent mandag til torsdag i tidsrummet 10:00-17:30, fredag 10:00-18:00 og lørdag 10:00-14:00. Følg også med på DOHMs Facebookside her.
